आजकल बड़े बड़े शौपिंग मॉल खुल रहे हैं| और उनमें खुल रही हैं बड़ी बड़ी शानदार दुकानें. बाजारों में भीड़ भडती जा रही हैं, और उसके साथ दुकानों की तादाद|
कोम्पेटिशन के इस दौर में अपने ग्राहकों को खुश करना दुकानदारों के लिए अनिवार्य हो गया है| ग्राहकों के आराम के लिए एयर-कंडीशंड शो रूम्स, चाय-पानी की व्यवस्था, और बिक्री की सर्वोत्तम वस्तुओं के मनमोहक डिस्प्ले कई सालों से किये जा रहे हैं| ग्राहकों को इन सब व्यवस्थाओं की आदत हो गयी हैं, और वे इससे ज्यादा की उम्मीद रखते हैं| उन्हें चाहिए अपनी खरीददारी पर डिस्काउंट और ऑफर|
आजकल दुकानों में अत्यधिक मात्रा में विभिन्न प्रकार की वस्तुओं का संकलन पाया जाता है| हर वस्तु के खरीद भाव व प्रोफिट मार्जिन अलग होते हैं| अब दुकानदार दिन भर बैठ कर यह जोड़ घटाव करता रहे कि वह किस वस्तु को किस कस्टमर को किस रेट पर दे सकता हैं, कि वह दुकान पर पधारे कस्टमर को संभाले|
अंकों के इस जादुई उधेड़ बुन से बचने के लिए, या फिर समय के आभाव के कारण, वे या तो अपनी दुकान को ‘फिक्स्ड प्राईस शॉप’ बना देते हैं, या फिर गलत कस्टमर को गलत डिस्काउंट दे बैठते हैं| दोनों ही अवस्थाओं में नुकसान दुकान का ही होता है| या तो वो अपने अड़ियलपन के कारण अच्छा ग्राहक खो देते हैं, या फिर उनकी जिद्द को मानकर बिक्री पर नफा नहीं कमा पाते|
तकनीकी साधनों के उपयोग से दुकानदार अपने उद्योग में नयी सीमाएं पार कर सकते हैं| विभिन्न प्रकार के उच्च कोटि के यन्त्र और कम्प्यूटर सॉफ्टवेर विशेषतः दुकानों और दुकानदारों के उपयोग के लिए बनाए गए हैं, जिनका प्रचलन गतिपूर्वक बढ़ता जा रहा है| “इलेक्ट्रोनिक वेइयिंग मशीन” और “कैश ड्राववेर” कुछ ऐसे संसाधन हैं जिनका उपयोग अनिवार्य सा हो गया है| इलेक्ट्रोनिक वेइयिंग मशीन सामान को इतनी बारीकी से नापता है, कि न आपको किसी भी वस्तु को १० – २० ग्राम भी ज्यादा देना पड़े, और न ही आपके ग्राहक का हक मारा जाए| इससे आप भी खुश, और आपके खरीददार भी| इलेक्ट्रोनिक कैश ड्राववेर के दो फ़ायदे हैं– १) बिल बनाते समय बिना ग़लती के पैसे का लेनदेन पूरा करने में केशिअर कि भरपूर मदद करता है, २) कैश के घपले और चोरियों को भी रोकता है|
इनके उपयोग से बिलकुल ही कम खर्चे में, आप अपनी दुकान की बिक्री और दुकान से आमदनी दोनों ही बड़ा सकते हैं| औद्योगिक विकास के लिए अगला और बहुत ही महत्वपूर्ण कदम है दुकान में कम्प्यूटर और “रिटेल सॉफ्टवेर” का उपयोग| रिटेल सॉफ्टवेर एक ऐसा कम्प्यूटर प्रोग्राम है जो कि दुकानदारी के सभी पहलुओं को मद्दे नजर रखते हुए आपके अकौन्ट्स, माल, बिक्री और ग्राहक सम्बंधित सभी तथ्यों को रेकोर्ड करता है| इसके माध्यम से बही-खाते फटाफट लिख सकते हैं, और अपने ग्राहकों को अधिक समय प्रदान कर सकते हैं| इसके साथ ही रिटेल सॉफ्टवेर आपको अलग अलग माल के हिसाब से, या फिर अलग अलग दुकान के हिसाब से, या फिर अलग अलग विक्रेता, या अलग अलग कारीगर के हिसाब से भी नफ़ा और नुक्सान जोड़ कर बता सकते हैं! ज़रा सोचिये, यदि आपके सामने इतने सारे आंकड़े मिनटों में तैयार हो जाएँ, तो अपने उद्योग को विकसित करने के लिए क्या करना हैं, यह निश्चित करने में आपको अधिक कठिनाई नहीं होगी|
कुछ उन्नत रिटेल सॉफ्टवेर ग्राहकों को लुभाने और वापस बुलाने के लिए नए नए हथकंडों और योजनाओं की सलाह भी देते हैं| महत्वपूर्ण ग्राहकों कि सूची बना कर रखना, उन्हें खरीददारी पर छूट देना, उन्हें अपने परिवार का हिस्सा बनाकर बार बार आने केलिए उत्साहित करना और समय समय पर चिट्ठी-पत्री का व्यवहार रखना| यह सारा काम तकनीकी समावेश से हो रहा है|
ग्राहकों का वापस आना एक उच्च कोटि की दुकानदारी की निशानी है| जहाँ दुकान पर इतना निवेश पहले ही हो चुका है, वहां कुछ और पैसे लगा कर आमदनी
दिन दुगुनी और रात चौगुनी बढ़ाना ही समझदारी है.
